Rückgabebedingungen
Garantien
Die Dauer der angebotenen kommerziellen Garantie beträgt 24 Monate.
Für Zubehör gibt es keine Garantie.
Recht auf Widerruf
Die in diesem Abschnitt angegebene Widerrufsfrist gilt als die Mindestfrist, die eingehalten werden muss. Das Widerrufsrecht des Kunden beträgt 30 Tage nach Erhalt seiner Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer Bestellung von mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die 30-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten dieser Produkte. Der Tag des Produkteingangs zählt nicht zu dieser 30-Tage-Frist, und wenn die 30-Tage-Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag endet, wird sie bis zum ersten folgenden Werktag verlängert.
In Anwendung der Widerrufsfrist ist der Kunde gesetzlich berechtigt, ohne Angabe von Gründen zu verlangen, dass ihm aller gezahlten Beträge (einschließlich der Kosten für die Standardlieferung) gegen Rückgabe des Produktszurückerstattet werden.
Wir verpflichten uns, dem Kunden, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, den gezahlten Betrag spätestens zwei (2) Werktage nach dem Tag der Rücksendung des gelieferten Produkts innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt des Nachweises des Kunden über den Versand zu erstatten.
Zusendung der Rechnung
Unsere der Bestellung entsprechende Rechnung muss dem Kunden stets nach Abschluss der Lieferung ausgehändigt werden und alle Pflichtangaben enthalten, die in den geltenden Gesetzen und Vorschriften vorgesehen sind. Senden Sie die Rechnung über die Kundendienstschnittstelle der Plattform auf Wunsch des Kunden innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Fragen zu Produktlieferungen
a. Verzögerte Lieferung
Im Falle einer verzögerten Lieferung muss der Kunde eindeutig über das neue Lieferdatum informiert und beruhigt werden und einen alternativen Tracking-Link erhalten.
b. Vom Kunden nicht erhaltenes Paket
Im Falle eines Pakets, das trotz der Lieferbestätigung des Spediteurs nicht vom Käufer in Empfang genommen wurde, oder im Falle eines verlorenen Pakets muss eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet werden. Der Kunde muss folgende Belege vorlegen: Ehrenwörtliche Erklärung des Kunden, Fotokopie seines Personalausweises (und eventuelle Anzeige, wenn es sich um einen Fall von Identitätsdiebstahl oder -missbrauch handelt). Sobald wir die für die Einleitung der Untersuchung erforderlichen Unterlagen erhalten haben, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung der Bestellung innerhalb von 72 Arbeitsstunden.
c. Beschädigte erhaltene Pakete
Im Falle eines Produkts, das der Kunde oder der Verkäufer im Falle einer Rücksendung beschädigt erhalten hat, muss eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet werden.
Um die Untersuchung im Falle eines an den Kunden gelieferten Produkts durchzuführen, werden wir Beweise vom Käufer sammeln, wobei der Kunde das Paket spätestens 72 Stunden nach der Lieferung, die auf den Erhalt des Produkts folgt, überprüfen und etwaige Probleme der Nichtkonformität melden muss.
Als Beweismittel gelten:
- Foto der Verpackung des Produkts ;
- Foto des beschädigten Produkts ;
- Foto des Verpackungsetiketts mit der Tracking-Nummer.