Envoi gratuit pour toutes les commandes

Service Après-vente 

Garanties

La durée de la garantie commerciale offerte est de 12 mois.

Les accessoires ne sont pas garantis.

 

Droit de rétractation

Le délai de rétractation indiqué dans la présente section sera considéré comme le délai minimum à respecter. Le droit de rétractation de l'Acheteur est de 30 jours après réception de sa commande sauf convention contraire. En cas de commande de plusieurs Produits livrés séparément, le délai de 30 jours court à compter de la réception du dernier de ces Produits. Le jour de réception du Produit n'est pas compté dans ce délai de 30 jours et, si le délai de 30 jours se termine un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

En application du délai de rétractation, l'Acheteur est légalement en droit de demander, sans indication de motif,

un remboursement de toutes les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) contre le retour du Produit.

Nous nous engageons à rembourser l'Acheteur ayant utilisé son droit de rétractation dans un délai de deux (2) Jours Ouvrés à compter du jour du retour du produit livré dans un délai de quatorze (14) Jours Ouvrés après réception de la preuve par l'Acheteur de l'expédition. du produit par nous.


Envoi de la facture

Notre facture correspondant à la commande devra toujours être remise à l'Acheteur à l'issue de la livraison et comporter toutes les mentions obligatoires prévues par les lois et règlements en vigueur. Envoyer la facture via l'interface SAV de la Plateforme à la demande du client sous 24h ouvrées.


Répondre aux acheteurs dès que possible

Une réponse à chacune des demandes doit être dans les 24 heures ouvrables.


Questions sur les livraisons de produits

a. Livraison tardive


En cas de retard de livraison, il est nécessaire d'informer clairement et de rassurer l'Acheteur sur la nouvelle date de livraison et de lui donner un autre lien de suivi.

b. Colis non reçus par l'acheteur


En cas de colis non réceptionné par l'Acheteur malgré la confirmation de livraison du transporteur ou en cas de colis perdu une enquête devra être ouverte auprès du transporteur. L'Acheteur devra fournir les justificatifs suivants : Déclaration sur l'honneur de l'Acheteur, photocopie de sa carte d'identité (et réclamation éventuelle s'il s'agit d'un cas d'usurpation d'identité ou d'usurpation). Une fois les éléments nécessaires à l'ouverture de l'enquête reçus, nous procéderons au remboursement intégral de la commande dans un délai de 72 heures ouvrées.


c. Colis reçus endommagés


En cas de Produit reçu endommagé par l'Acheteur ou le Vendeur en cas de retour : une enquête doit être ouverte auprès du transporteur.

Afin de mener l'enquête dans le cas d'un Produit livré à l'Acheteur, nous recueillerons les preuves auprès de l'Acheteur, étant indiqué que l'Acheteur est invité à contrôler le colis et à signaler tout problème de non-conformité au plus tard 72 heures après la livraison suivant la réception du Produit.

Les éléments de preuve sont :

Photo de l'emballage du Produit ;
Photo du Produit endommagé ;
Photo de l'étiquette d'emballage avec le numéro de suivi
L'enquête est ouverte dès transmission de ces informations au transporteur et l'Acheteur doit alors nous retourner le Produit avec une étiquette de retour fournie par nos soins.

Dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à compter de la réception de la preuve d'expédition ou de la réception du Produit par l'Acheteur, nous avons deux possibilités : 1- Envoyer un Produit similaire à l'Acheteur ; 2- Donnez un remboursement.

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Preguntas frecuentes

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¿Cómo pago en Paga en 3 plazos sin intereses?

Selecciona la opción de Paga en 3 plazos sin intereses para dividir tu compra en 3 pagos, que se realizan cada 30 días a partir del momento en que se confirma tu pedido (normalmente en la fecha en que se envía). Solo necesitas indicar los datos de la tarjeta de débito o crédito que quieres usar para los pagos automáticos. Te recordaremos cuándo se realizará el siguiente pago. Tú solo tienes que relajarte y disfrutar de tus compras. Consulta todas las condiciones.

¿El pago en Paga en 3 plazos sin intereses tiene alguna comisión?

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Acerca de Klarna


Klarna se fundó en Estocolmo (Suecia). Es uno de los líderes en pagos alternativos y una de las empresas de más rápido crecimiento de Europa. El objetivo de Klarna es lograr que los pagos se realicen de manera “smoooth”, aportando valor a los compradores y vendedores con opciones de pago exclusivas y una mejor experiencia al cliente.

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