Häufig gestellte Fragen
Unsere Produkte
Der Preis für ein generalüberholtes iPhone ist 30 bis 70 % günstiger als ein neues iPhone. Mit unseren iPhones werden Sie keine funktionellen Probleme unserer iPhones feststellen, da alle Akkus und das Display von Profils ausgetauscht werden. So erhalten Sie ein fast neues iPhone.
Die Akkukapazität unserer iPhones liegt in der Regel zwischen 90 % und 98 %. Wir garantieren, dass die Kapazität aller erhaltenen Handy-Akkus über 85 % liegt.
Gleichzeitig bedeutet der Kauf eines generalüberholten Handys auch, dass Sie etwas für die Umwelt tun: Die Herstellung eines neuen Handys erfordert nämlich einen hohen Energieverbrauch, der CO2 freisetzt. Durch den Kauf eines generalüberholten Handys vermeiden Sie, zu diesen Emissionen beizutragen.
Ein gebrauchtes iPhone ist ein Smartphone, das zuvor von einem anderen Besitzer benutzt wurde und unverändert weiterverkauftwird. Es wurde nicht generalüberholt. Somit ist es unklar, in welchem Zustand sich das iPhone befindet und ob es den eigenen Ansprüchen entspricht.
Ein refurbished/generalüberholtes iPhone ist ein Smartphone, das bereits von einem vorherigen Besitzer genutzt und geliebt wurde. Es wurde dann im Gegensatz zu einem gebrauchten iPhone von zertifizierten Aufbereitungsfirmen generalüberholt. Das refurbished iPhone wurde getestetund auf mögliche Fehlfunktionen ausgebessert. Es ist jetzt ein iPhone, das in perfektem Zustand ist.
Ein refurbished iPhone, das von Fonevent verkauft wird, hat eine Garantie von 24 Monaten und 30 Tagen, um das Produkt zu testen. Sie werden von unserem professionellen technischen Team überprüft, getestet und freigegeben, um sicherzustellen, dass das Handy zu 100% funktionstüchtig, perfekt gereinigt und garantiert ist. Wir verkaufen Produkte mit dem besten Aussehen von Mobiltelefonen, kaufen Sie bei Fonevent sicher.
Die von FE verkauften generalüberholten Smartphones werden in drei Kategorien eingeteilt, die auf dem Aussehen und der Funktion des Phones basieren. Sie werden von unserem Expertenteam inspiziert, getestet und verifiziert, um sicherzustellen, dass Phones zu 100 % funktionieren. Die von FE verkauften generalüberholten iPhones werden mit einer 24-monatigen Garantie und einem 30 tägige-Rückgaberecht geliefert.Die Produkte, die Sie gekauft haben, entsprechen den folgenden Zutand :
Hervorragend:
- Kosmetischer Zustand: Oberflächliche Mikrokratzer auf Rückseite und Glas, einwandfreier Zustand von Bildschirm
- Akkukapazität ≥ 85%
- Mindestens von Profils 3 Mal testen
- 100% funktionsfähig, zurückgesetzt, Daten gelöscht und entsperrt
- 74 Prüfpunkte auf allen unseren Geräten (Wifi, Bluetooth, Touch, etc.)
- 24 Monate Garantie
- 30 Tage Rückgaberecht
Sehr Gut:
- Kosmetischer Zustand: Eventuell leichte Gebrauchsspuren auf Rückseite und Glas, sehr geringe Gebrauchsspuren auf Bildschirm
- Akkukapazität ≥ 85%
- Mindestens von Profils 3 Mal testen
- 100% funktionsfähig, zurückgesetzt, Daten gelöscht und entsperrt
- 74 Prüfpunkte auf allen unseren Geräten (Wifi, Bluetooth, Touch, etc.)
- 24 Monate Garantie
- 30 Tage Rückgaberecht
Gut:
- Kosmetischer Zustand: Eventuell deutliche Gebrauchsspuren auf Rückseite Glas und Bildschirm
- Akkukapazität ≥ 85%
- Mindestens von Profils 3 Mal testen
- 100% funktionsfähig, zurückgesetzt, Daten gelöscht und entsperrt
- 74 Prüfpunkte auf allen unseren Geräten (Wifi, Bluetooth, Touch, etc.)
- 24 Monate Garantie
- 30 Tage Rückgaberecht
Alle Akkus werden von den Experten von Fonevent getestet, geprüft und zertifiziert.
Die Akkukapazität unserer Handys liegt in der Regel zwischen 90 % und 98 %. Unabhängig davon, welchen Zustand Sie wählen, garantieren wir, dass alle Handys, die wir erhalten, eine Akkukapazität von mehr als 85 % haben. Über Tipps zum Akkusparen, sehen Sie bitte unser Blog.
Akkus sind Verbrauchsmaterialien und Sie haben drei Monate Zeit, um Probleme mit dem Akku zu melden und den Akku austauschen zu lassen.
Alle unsere generalüberholten Produkte werden mit neuem und kompatiblem Zubehör für Sie geliefert. Unsere Komplettpakete enthalten :
- 1) Ladekabel
- 2) Hilfsmittel zum Auswerfen der SIM-Karte
Bitte achten Sie , dass unser Zubehör nicht original ist: Bei den meisten Produkten ist das Zubehör kompatibel und nicht original. Seien Sie jedoch unbesorgt, sie funktionieren genauso gut wie das Originalzubehör und unterliegen denselben Garantiebedingungen wie die Produkte.
Wir bieten auch Zubehör wie Bluetooth-Kopfhörer und kabelgebundene Kopfhörer, externe Akkus, Schutzhüllen für Mobiltelefone und gehärtete Displazfolien an.
Das von FE verkaufte refurbished iPhone hat eine 24-monatige Garantie und 30-tätiges Rückgaberecht. Die Logistikkosten werden von uns getragen (Nicht inkl. die Schweiz).
Alle Probleme mit der Hardware des Handys, die nicht durch Menschenhand beschädigt wurden, oder Funktionsstörungen des Handys sind von unserer Garantie abgedeckt.
Alle Fehlfunktionen, die auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind (Oxidation, Herunterfallen, Nass...) und Zubehör sind nicht von unserer Garantie abgedeckt.
Die Akkukapazität unserer iPhones liegt in der Regel zwischen 90 % und 98 %. Wir garantieren, dass die Kapazität aller erhaltenen Handy-Akkus über 85 % liegt.
Sie haben drei Monate Zeit, um jegliche Probleme mit dem Akku zu melden und ihn so austauschen zu lassen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: service@fonevent.com
Wir werden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.
Wir bieten eine Garantieverlängerung an, unsere Produkte haben eine 24-monatige Garantie, und Sie können mit 15 € auf eine 36-monatige Garantie upgraden.
Bestellung aufgeben
Wir unterstützen Stripe, Paypal und Klarna (Ratenzahlungen). Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kreditkarte zu wechseln oder Ihre Zahlungsmethode zu ändern und es noch einmal zu versuchen. Unser Partner Klarna kann in drei Raten zahlen. Die erste Zahlung wird abgebucht, sobald die Bestellung bearbeitet wurde, und die nächsten 2 Zahlungen werden automatisch alle 30 Tage abgebucht.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf der Website in 3 oder 4 Raten zu bezahlen. Wir unterstützen die Ratenzahlung von Klarna und Paypal. Dazu sollten Sie diese Option nur einmal auf der Zahlungsseite auswählen und den Anweisungen folgen. Das Handy wird direkt nach der ersten Zahlung verschickt, dann wird Ihnen in den folgenden Monaten der Betrag Ihrer Raten abgebucht.
Wenn Ihre Bestellung fehlschlägt:
- 1 - Überprüfen Sie, ob Sie das nötige Geld auf Ihrem Bankkonto haben.
2 - Wenn Sie keinen 3DS-Code erhalten, um Ihren Kauf zu verifizieren, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
3 - Ändern Sie Ihre Bankkarte oder Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut. Wir unterstützen Paypal, Stripe, Klarna (Ratenzahlung) und auch andere Zahlungsmethoden.
Mithilfe der oben genannten Methode können Sie erneut versuchen, eine Bestellung aufzugeben.
Sie haben Ihre Bankdaten eingegeben und auf "Bestätigen" geklickt, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. In diesem Fall wurde die Bestellung nicht aufgegeben und es wurde auch keine Abbuchung von Ihrem Konto vorgenommen. Es gibt 2 Hauptgründe für fehlgeschlagene Zahlungen.
- 1-Banksicherheit: Fonevent verfügt über ein Sicherheitssystem mit dem Namen "3D Secure". Es ermöglicht Ihnen, Ihre Bankkarte auf einer Vielzahl von Internetseiten vertrauensvoll zu verwenden. Bei der Eingabe Ihrer Bankdaten werden Sie auf eine Sicherheitsseite Ihrer Bank weitergeleitet, die Sie um einen Verifizierungscode bittet, der sofort an Ihr Mobiltelefon gesendet wird. Nach dieser Bestätigung wird die Zahlung freigegeben.
2-Fehler auf Seiten Ihrer Bank: Eine fehlgeschlagene Zahlung kann auch eine Folge einer Entscheidung Ihrer Bank sein. Ausgabenlimit erreicht, zu wenig Geld auf dem Konto, ausländische oder abgelaufene Bankkarte - die Gründe können unterschiedlich sein. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bank oder Ihren Berater kontaktieren und die Situation erklären. Sie werden Ihnen eine faire Antwort geben können, mit der Sie problemlos eine neue Bestellung aufgeben können!
Wenn Ihre erste Bestellung fehlschlägt und Sie sofort eine zweite Bestellung aufgeben, die sich als erfolgreich erweist, aber Sie befürchten, dass beide Zahlungen erfolgreich waren, können Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Berater wenden, um sich nach der Situation zu erkundigen, und sie werden Ihnen helfen, die Transaktionen von Ihrem Konto zu überprüfen. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass beide Zahlungen erfolgreich waren, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, Sie können uns per E-Mail kontaktieren und wir werden Ihnen helfen, die Bestellung zu stornieren. Wenn das Paket bereits verschickt wurde, können Sie das Paket bei Ankunft einfach ablehnen und wir werden Ihnen das Geld zurückerstatten, sobald das Paket wieder in unser Lager zurückgehen!
Wenn Sie die Infos von Ihrer Bestellung ändern, z.B., die Adresse oder das Handymodell, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@fonevent.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung Ihrer Bestellung vor dem Versand behilflich zu sein.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Unser/-e Mitarbeiter/-in wird sich mit unserem Lager in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Leider können Bestellungen, die bereits bearbeitet wurden, nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung des Pakets abwarten und dann bei der Ankunft die Annahme verweigern. Wir werden Ihnen das Geld zurückerstatten, sobald das Paket an unser Lagerhaus zurückgeschickt wurde. Das heißt, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, sollen Sie es an uns zurückschicken, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Bei Fonevent haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Gerät zu testen! Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie dies per E-Mail an service@fonevent.com oder über das Kontaktformular der Website beantragen.
Wenn ein technisches Problem vom Gerät auftritt und der Kunde das Produkt zurückgeben, umtauschen oder reparieren möchten, übernimmt Fonevent die Kosten für den Hin- und Rückweg, die Überprüfung sowie die Reparatur des Produkts. Aber wenn der Kunde ohne Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch verlangt, trägt der Kunde selbst die Kosten für den Hin- und Rückweg, die Überprüfung und die Reparatur des Produkts.
Fonevent sendet ein vorausbezahltes Logistik-Rücksendetikett an Ihre E-Mail-Adresse, zusammen mit der Anleitung, die Sie für die Rücksendung des Geräts befolgen sollen. Sie sollen das Produkt innerhalb von 15 Tagen nach der Aufforderung zurücksenden. Sobald Ihr Gerät bei uns ankommt, dann wird Fonevent Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Wenn Sie einen Ersatz oder eine weitere Diagnose anfordern möchten, gilt die 24-monatige Garantie. Das Gerät wird dann je nach Fall repariert oder ersetzt.
Der Betrag Ihrer Rückerstattung wird an die Kredit- oder Debitkarte gesendet, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Lieferung
Unsere Lager befindet sich in Deutschland, Frankreich sowie Hongkong (Bitte machen Sie keine Sorge, wenn Sie das Produkt aus HK erhalten. Wir werden alle Kosten inkl. Zoll übernehmen) und liefert in alle EU-Länder, mit kostenlosem Versand auf alle Produkte (über 35€). Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr aufgeben, wird sie innerhalb von 24 Stunden geliefert. Sie können auch inzwischen die Bestellung vor der Lieferung stornieren. Wir werden Sie nach der Lieferung über die Tracking-Nummer informieren. Normalerweise wird die Lieferung innerhalb eines Werktages (nicht inkl. Samstag und Sonntag) organisiert. Die Lieferzeit beträgt etwa 2 bis 3 Werktage. Wenn es logistische Probleme gibt, die durch das Wochenende oder andere unwiderstehliche Faktoren verursacht werden, dauert es in der Regel 2 bis 5 Werktage. Die ganze Lieferzeit überschreitet nicht 5 Werktage. Unser Partner für den Transport sind Chronopost, Colissimo, DPD, FEdex und DHL.
Bei Fonevent stehen Ihnen zwei Lieferoptionen zur Verfügung:
- Für Bestellungen über 35€, die Lieferung ist kostenlos und wird von Fonevent übernommen；
Für Bestellungen unter 35€, die Lieferungdkosten beträgt 5,99 €； - in der Schweiz beträgt die Lieferungdkosten 20 €.
Unsere Transportpartner:
- In Deutschland sind DPD und DHL;
In Frankreich und Belgien sind Chronopost, Colissimo und DPD.
Die Lieferung kommt innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen an, wenn Sie vor 14 Uhr bestellen.
Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit auf unserer Website unter folgenden Link verfolgen: https://fonetrack.aftership.com/ . Dort rufen Sie mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets oder der Bestellnummer den Status von Ihrem Paket.
Es gibt verschiedene Statusarten von Ihrem Paket:
- Bestätigte Bestellung: Wir haben Ihre Bestellung schon bestätigt.
In Vorbereitung: Ihr Paket ist schon breits zu verschicken, aber noch nicht unterwegs.
Shipped: Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen! Mit der Tracking-Nummer oder Bestellnummer können Sie den Status Ihres Pakets abrufen.
Zugestellt: Unser Partner für den Transport hat Ihnen das Paket erfolgreich zugestellt!
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihres Pakets den Gesamtzustand des Pakets sowie den Garantieklebestreifen in Anwesenheit des Zustellers. Im Zweifelsfall prüfen Sie bitte sofort den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Zustellers.
Wenn die Verpackung unbeschädigt ist: Sie können das Paket annehmen.
Wenn die Verpackung leicht beschädigt ist: Wenn Sie sich für die Annahme des Pakets entscheiden, bitte fordern Sie den Zusteller auf, die Beschädigung des Pakets festzustellen.
Wenn die Verpackung stark beschädigt ist oder geöffnet wurde: Wir empfehlen Ihnen, das Paket nicht zu öffnen, es abzulehnen und sich umgehend an unsere Kundendienst per E-Mail service@fonevent.com zu wenden.
Wir unterstützen die Änderung von der Lieferadresse und bitten Sie, sich per E-Mail an uns zu wenden: service@fonevent.com.
Unser Team wird unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu ändern. Aber wenn das Paket schon bereits versendet wurde, sollen Sie sich an unsere Logistikpartner wenden, um die Versandadresse so weit wie möglich für Sie zu ändern.
Wenn Sie auf logistische Probleme stoßen, z.B., eine lange Nichtlieferzeit, ein Paket, das als unterschrieben angezeigt wird, aber Sie nicht erhalten haben, und auch andere Probleme, empfehlen wir Ihnen, die folgenden zwei Schritte zu ergreifen:
- 1) Sie können den aktuelle Status Ihres Pakets und den Logistikdienstleister über unseren offiziellen Aftership-Link überprüfen.
Wir empfehlen Ihnen sehr, zunächst den Logistikdienstleister zu kontaktieren, da dies die Lösung des Problems in diesem Fall beschleunigen wird. Sie können sich dann mit uns in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
2) In der Zwischenzeit können Sie sich per E-Mail an uns wenden. Wir werden Ihre relevanten Nachweise (Beschwerdedokumente und Passfotos) besorgen und sie an den Transportdienstleister senden, um eine Untersuchung einzuleiten und Ihnen bei der Verteidigung Ihrer Rechte und Interessen zu helfen.
Da die Untersuchung der Kundenbeschwerde durch das Logistikunternehmen jedoch wesentlich kürzer ist als die des Händlers, empfehlen wir Ihnen sehr, sich gleich beim ersten Mal mit dem Logistikunternehmen in Verbindung zu setzen, um sich zu beschweren.
Zwar Fonevent für die Lieferung der Produkte, die Sie im Fonevent-Onlineshop kaufen, verantwortlich ist, geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung im Zusammenhang mit diesen Produkten auf Sie oder die von Ihnen beauftragte dritte Person über, wenn Sie oder die von Ihnen beauftragte dritte Person den Lieferschein unterschreiben. Das Eigentum an dem Produkt geht auf Sie über, wenn der Spediteur das Produkt in unserem Lager abholt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Benachrichtigung über den Versand. Neben Ihrer persönlichen Unterschrift gilt auch die Unterschrift eines mit Ihnen zusammenlebenden Familienmitglieds oder eines von Ihnen benannten Dritten oder Ihre Anweisung an den Spediteur, das Produkt an den benannten Ort zu bringen, als Ihre persönliche Unterschrift und die Lieferung des Produkts wird durchgeführt.
Wenn Sie also bei der Zustellung Ihres Pakets Probleme oder den Verdacht auf logistische Probleme feststellen, ergreifen Sie bitte die folgenden Maßnahmen:
In Anwesenheit des Spediteures sollen Sie Vorbehalte auf dem dafür vorgesehenen Unterschriftenzettel anmelden. Ihre Vorbehalte sollen genau, vollständig, datiert und unterschrieben sein. Sie sollen es uns ermöglichen, die Art der beschädigten oder verlorenen Ware, die Anzahl der betroffenen Gegenstände und das Ausmaß des Schadens zu bestimmen. (Wenn Sie Ihr Paket erhalten, ohne Ihr Problem zu melden, werden wir uns bemühen, Ihrer Beschwerde nachzugehen, aber es ist wahrscheinlich, dass der von Ihnen erhobene Einspruch zurückgewiesen wird.）
Sie sollten sich dann innerhalb von drei Tagen mit uns in Verbindung setzen, am besten noch am Tag des Empfangs, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich mit einer Beschwerde an den Logistikdienstleister zu wenden, da dies bessere Erfolgsaussichten hat.
In solchen Fällen ist es schwer zu sagen, was genau bei der Lieferung passiert ist. Sicher ist, dass Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, obwohl es nach Sendungsverfolgung zugestellt wurde. In diesem Fall müssen wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Für diese Untersuchung sollen Sie die folgenden Maßnahmen nehmen:
Bitte informieren Sie uns per E-Mail mit dem Betreff [Untersuchung des Transportunternehmens - Belege]. Wir senden Ihnen dann ein Musterschreiben zu, das Sie ausfüllen und zusammen mit Ihrem Personalausweis auf beiden Seiten an uns zurückschicken sollen.
Die Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern, nach deren Ablauf wir Ihnen ein Produkt zurückschicken oder eine Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was Sie wünschen.
Wir werden das Transportunternehmen regelmäßig kontaktieren, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Wir werden Sie bei jedem Schritt begleiten und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich selbst mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen, um das Problem schneller zu lösen.
Nein, defekte Geräte, die nicht voll funktionsfähig sind oder einen Displayschaden haben, kaufen wir über unsere Website nicht an. Für einen Online-Ankauf müssen Geräte voll funktionsfähig sein. Alle unsere Geräte werden getestet, bevor sie in den Handel kommen. Wir verfügen über eine Testeinheit, die die Produkte sowohl in technischer als auch in ästhetischer Hinsicht zertifiziert und validiert.
Nach der Bestellung wird das Produkt mit Ihrer Bestellung verknüpft und gelangt in die Logistikkette, wo es gereinigt, verpackt und versandt wird. Während all dieser Phasen wird das Gerät erneut überprüft (sowohl in Bezug auf die Ästhetik als auch auf die grundlegende Funktionalität).
Falls in einer dieser Phasen eine Fehlfunktion festgestellt wird, wird der Versand des Geräts blockiert. Aber machen Sie keine Sorgen, wir verfügen über einen Garantievorrat, der es uns ermöglicht, ein Gerät auszuwählen, das zu 100 % mit Ihrer ursprünglichen Bestellung übereinstimmt. In seltenen Fällen können wir Ihnen eine andere Farbe anbieten, um den Versand zu beschleunigen.
Alle diese Schritte gewährleisten, dass Ihr Gerät kontrolliert wird und von optimaler Qualität ist.
Garantie und Widerruf
Alle Probleme, die nicht mit der Nutzung durch den Kunden zusammenhängen, sind eingeschlossen; im Folgenden finden Sie eine Liste der eingeschlossenen Probleme:
- 1. Netzwerk
- 2. WIFI/Bluetooth
- 3. Globales Ortungssystem
- 4. Lautsprecher, integrierte Kopfhörer, Mikrofon
- 5. Kamera (vorne und hinten)/Blitz
- 6. Touchscreen
- 7. Anschluss zum Aufladen
- 8. Gesichtserkennung
- 9. Home-Taste
- 10. Telefon lässt sich nicht einschalten
- 11. Vibration
Die Garantie gilt vorbehaltlich der korrekten Verwendung des Produkts und der Einhaltung der Wartungsanweisungen des Herstellers. Die Garantie gilt nicht für die Zustände "Deutlich gebraucht", "Schnäppchen" und "Defekt", sowie bei übermäßiger Nutzung oder unsachgemäßer Handhabung.
Für mehr Details sehen Sie unsere Garantiebedingungen.
Alle unsere generalüberholten Produkte haben eine 24-monatige Garantie. Wenn Ihr Gerät kaputt geht, können Sie uns per E-Mail unter service@fonevent.com kontaktieren oder eine Nachverkaufsanfrage im persönlichen Zentrum starten.
Wir senden Ihnen dann ein Kundendienstformular zu. Die Rückgabe- und Umtauschprozesse werden Ihnen nach Überprüfung Ihres Rückgabeantrags mitgeteilt. Nach der Überprüfung wird Ihnen ein Rücksendungsetikett zugeschickt.
Wenn der Kunde aufgrund eines technischen Problems die Produkte zurückschicken, umtauschen oder reparieren lassen möchte, übernimmt Fonevent die Kosten für den Hin- und Rückweg, die Überprüfung und die Reparatur der Produkte.
Aber wenn der Kunde die Produkte ohne Grund zurückgeben oder umtauschen möchte, trägt er selbst die Kosten für den Hin- und Rückweg, die Überprüfung und die Reparatur der Produkte.
Produkte, die ohne Grund zurückgegeben oder umgetauscht werden, dürfen die Zweitverkäufe nicht beeinträchtigen. Fonevent wird Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Produkte vornehmen.
Wenn Sie Ihre Garantierechte in Anspruch nehmen, verpflichtet sich das Fonevent Team, Ihnen so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen nach Erhalt des defekten Produkts) ein funktionstüchtiges Produkt zurückzugeben.
Um Streitigkeiten über den Zustand Ihres Produkts zu vermeiden, machen Sie bitte klare, helle und idealerweise blendfreie Fotos, auf denen die Tasten und Anschlüsse des Geräts zu sehen sind.
Fotos von Smartphones sollten Folgendes deutlich zeigen:
- Das Gerät mit eingeschaltetem Bildschirm (wenn möglich).
- Das Gerät mit ausgeschaltetem Bildschirm.
- Die Rückseite des Geräts
- Die linke Seite
- Die rechte Seite
- Die obere Seite
- Die untere Seite
Mehr Details sehen Sie hier.
Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Gerät ein Video des Problems aufzunehmen, um unseren Technikexperten bei der Identifizierung des Problems zu helfen.
Leider kann Ihr iPhone nicht mehr im Rahmen unserer Garantie repariert werden, wenn es physische Schäden erlitten hat, die dazu geführt haben, dass Glasteile zerbrochen sind, oder wenn das Telefon verbogen oder durch Wasser beschädigt wurde. So steht es in unserer Garantiebedingungen.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem kaputten Gerät beendet ist und es Zeit für etwas Neues (oder Aufgearbeitetes) ist, können Sie es gegen Geld eintauschen: Die professionellen Aufbereiter auf unserer Plattform kaufen Ihr kaputtes Gerät gerne auf und geben ihm ein neues Leben.
Wenn vor der Rücksendung ein iCloud-, Google- oder Samsung-Benutzerkonto oder eine eSIM noch aktiv ist, führt dies zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.
Unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Umtausch wünschen, bitten wir Sie, Ihre Benutzerkonten und eSIMs aus mehreren folgenden Gründen zu deaktivieren:
- Zum Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre;
Um dem Verkäufer die Wiederherstellung und Reparatur des Geräts zu ermöglichen;
Um einer anderen Person die Nutzung des Geräts zu ermöglichen, falls es weiterverkauft wird.
Bevor Sie das Rückgabeverfahren einleiten, sollten Sie die folgenden drei Verfahren befolgen:
- 1. Überprüfen Sie, ob das Problem nicht am Ladegerät liegt, indem Sie versuchen, Ihr Smartphone mit einem anderen Ladegerät aufzuladen.
2. Stellen Sie sicher, dass sich kein Staub im Ladeanschluss befindet, der den Kontakt mit dem Ladegerät verhindert;
3. Versuchen Sie einen erzwungenen Neustart. Die Vorgehensweise ist je nach Modell unterschiedlich. Bis zum iPhone 6S drücken Sie home und power gleichzeitig. Bei den Modellen 7 und 8 drücken Sie gleichzeitig auf power und auf die Taste zum Verringern der Lautstärke. Ab dem iPhone X drücken Sie die Taste zum Erhöhen der Lautstärke und lassen Sie sie los. Drücken Sie die Taste zum Verringern der Lautstärke und lassen Sie sie los. Halten Sie dann die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
Wir hoffen, dass diese Verfahren Ihr Problem lösen. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir ein Verfahren zur Rückgabe Ihres Smartphones einleiten.
Damit Ihr Gerät von unserem Team bearbeiten werden kann, sollen Sie es vor der Rücksendung zurücksetzen. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie dabei vorgehen können:
Achten Sie darauf, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie diesen Vorgang durchführen.
1. Gehen Sie zu den Einstellungen des Geräts und klicken Sie auf "Allgemein".
2. Klicken Sie dann auf "iPhone übertragen oder zurücksetzen".
3. Klicken Sie anschließend auf "Inhalt und Einstellungen löschen".
4. Klicken Sie anschließend auf "Fortfahren".
5. Klicken Sie anschließend auf "Download beenden und dann löschen".
Wenn Ihre Daten bereits in die iCloud hochgeladen wurden, können Sie direkt auf "Jetzt löschen" klicken.
Das war's! Ihr Gerät wird nun zurückgesetzt und ist vollständig zurückgesetzt, sobald es sich wieder einschaltet. Achten Sie darauf, dass es während des Zurücksetzens aufgeladen bleibt, damit es sich während des Vorgangs nicht ausschaltet.
Wenn Sie bei Erhalt Ihres Geräts feststellen, dass Ihr Produkt nicht der Definition des kosmetischen Zustands entspricht, den Sie bestellt haben, bitten wir Sie, Fotos von Ihrem Gerät zu machen und uns diese an service@fonevent.com zu schicken. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und entscheiden, wie wir darauf reagieren sollen. Wenn Ihre Anfrage berechtigt ist, werden wir Ihr Produkt umtauschen oder eine Entschädigung leisten.
Wenn du vergessen hast, „Wo ist?“ zu deaktivieren, bevor du dein Gerät an uns zurückschicken, kannst du die Aktivierungssperre mithilfe von „Geräte suchen“ auf iCloud.com deaktivieren.
Wenn du das Gerät noch hast, findest du weitere Informationen in den Apple Support-Artikeln Aktivierungssperre für iPhone, iPad und iPod touch.
- 1. Klicke in „Geräte suchen“ auf iCloud.com auf „Alle Geräte“ und wähle anschließend das Gerät aus, das du löschen möchtest.Wenn du „Alle Geräte“ nicht sehen kannst, liegt dies daran, dass du bereits ein Gerät ausgewählt hast. Klicke auf den Namen des aktuell ausgewählten Geräts in der Mitte der Symbolleiste „Geräte finden“, um die Liste „Geräte“ anzuzeigen, und wähle dann ein neues Gerät aus.
- 2. Gerät löschen.
- 3. Wenn das Gerät gelöscht ist, klicke auf „Aus Account entfernen“.Alle Inhalte werden gelöscht und eine andere Person kann das Gerät aktivieren.
Mehr Details erfahren Sie hier.
Kontakt
Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Fonevent per E-Mail an service@fonevent.com oder über das Kontaktformular.
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Arbeitstag 9: 00-17: 00